Na Serenity, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Nossas trocas e devoluções seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Para compras realizadas exclusivamente online, você pode solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O cliente receberá o reembolso referente ao valor pago pelo produto, excluindo assim a taxa referente ao frete.
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, e todos os itens que o acompanha.
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reparo no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.O produto deverá estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
O defeito será analisado por nossa equipe. Caso confirmado, o frete de envio e retorno será por nossa conta.
Não são considerados defeitos:
Danos por mau uso, quedas ou impactos;
Oxidação natural da prata;
Riscos e arranhões decorrentes do uso;
Danos causados por agentes químicos, suor ou falta de cuidados.
Trocas por modelo, tamanho ou preferência podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O cliente arca com o custo de frete para devolução e reenvio.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
O prazo para reembolso ou envio da nova peça será informado no momento da solicitação, respeitando a lei vigente.
